在瞬息萬變的航空業，一項突破性的合作正在為業界樹立新的標竿。利雅德航空與 IBM 攜手，成為全球首家原生人工智慧航空公司。這種創新模式正在重塑航空公司的營運方式，讓我們得以窺見未來科技與客戶體驗無縫融合的景象。

## 航空公司的新時代

與那些常常受制於傳統系統的航空公司不同，利雅德航空從零開始構建，使其能夠充分利用 IBM 最先進的人工智慧平台。這種從零開始的模式意味著利雅德航空可以從一開始就實施生成式和智慧體人工智慧解決方案，以過去難以想像的方式優化營運並實現個人化客戶服務。

利雅德航空雄心勃勃，計畫在 2030 年將航線拓展至 100 多個目的地。它不僅是一家普通的航空公司，更是一家致力於重新定義航空效率和創新的先驅。與 IBM 顧問公司的合作促成了 59 個工作流程的整合，並吸引了 60 多家合作夥伴的參與，確保人工智慧 (AI) 深度融入航空公司的核心營運。

## 提升營運效率

利雅德航空對 AI 的應用遠不止於簡單的自動化。 AI 平台支援即時數據分析、營運規劃和自動化決策，確保航空公司營運的各個環節都盡可能有效率。這意味著可以快速做出決策，並有效分配資源，從而提升整體乘客體驗。

此外，AI 的優勢也延伸至機組人員和客戶服務。航空公司採用 AI 驅動的工具，實現個人化互動，使與旅客的每一次接觸都更有意義。試想一下，預訂航班時，系統會記住您的偏好；或者，客服代表甚至在您開口之前就能預判您的需求。

## 關注員工體驗

利雅德航空深知，員工滿意度是顧客滿意度的基礎。因此，航空公司的數位化優先策略也同樣重視員工體驗。基於聊天功能的平台簡化了人力資源任務和營運支持，使員工能夠專注於他們最擅長的領域——提供卓越的服務。人工智慧行動應用程式增強了連接性，為員工和乘客創造了流暢的體驗。

透過應用這些技術，利雅德航空不僅為未來拓展更多航線做好準備，也為人工智慧驅動型企業樹立了新的標竿。這種模式展現了科技如何變革產業，並有望啟發新一代數位化航空公司的發展。

展望航空旅行的未來，利雅德航空與 IBM 的合作堪稱人工智慧如何提升營運效率、改善客戶體驗並支援永續成長的典範。航空業正處於變革的邊緣，而像利雅德航空這樣的先驅者引領著這場變革，未來前景一片光明。