想像一下，走進一家商店，一位友善的銷售人員熱情地接待你，不僅為你推薦最新產品，還能幫助你做出明智的購買決策。這就是通用人工智慧（GenAI）正在為購物世界帶來的改變。全球消費者正越來越多地使用GenAI來指導他們的購物決策，其成長速度令人矚目。

根據我們的研究，從2025年2月到2025年11月，與購物相關GenAI的使用量激增了35%。這一趨勢並非局限於特定類別或人群；GenAI正被各個年齡層、收入水平和地區的消費者使用。事實上，在某些國家，有一半的消費者都是GenAI使用者。

那麼，是什麼推動了這種向GenAI賦能的購物方式的轉變呢？一位受訪者對此做了精彩的解釋：“這就像與專家進行一場開放式的對話。我可以問任何問題，並獲得最準確的信息，它節省了我做研究的時間，因為它替我完成了所有工作。”

## 人工智慧認知度的飛躍

人工智慧在購買流程中扮演著越來越重要的角色，這得益於人們對人工智慧的認知度和使用度的普遍提升。我們發現，如今人們對人工智慧工具的認知幾乎無所不在。自從波士頓顧問公司（BCG）客戶洞察中心兩年多前首次在全球範圍內監測消費者對人工智慧的使用情況以來，全球範圍內表示了解人工智慧工具的消費者比例，以及——更重要的是——表示使用過這些工具的消費者比例，分別增長了12個百分點和25個百分點。

## 人工智慧賦能的購買流程

如今，消費者在購買流程中會出於各種目的使用人工智慧。根據我們的調查，最常見的用途包括研究產品、比較價格和閱讀評論。但具體用途遠不止於此，以下受訪消費者分享的例子便可證明這一點：

* “我用人工智慧找到了最佳護膚流程，然後又查找了最佳產品。”

* “我最近買手機的時候，用人工智能比較了各個品牌。我想知道iPhone和三星手機的優缺點，還想比較價格，比如在UScellular和百思買買哪個更划算。”

* “我問了一些問題。哪些橄欖油最健康？如何判斷橄欖油的品質好壞？哪些品牌的橄欖油品質好價格又合理？人工智能還幫我比較了不同商店的價格和功能。”

## 為什麼GenAI能引起消費者的共鳴

品牌和零售商透過許多既定的觸點觸達消費者：搜尋引擎、品牌網站、店內展示和社交媒體等等。 GenAI既是這些觸點組合的一部分，也是新的觸點來源，例如對話式人工智慧體驗和優先回答式互動，它們與傳統觸點並存。在許多情況下，人工智慧的應用可以無縫融入這些觸點網絡，成為消費者購物旅程中的得力助手。

隨著新興觸點與傳統觸點相輔相成，它們共同構成瞭如今非線性購物旅程中互動方式的多元化。因此，行銷人員必須謹慎選擇在旅程不同階段重點關注的接點。儘管目前GenAI的覆蓋範圍相對於其他觸點而言較小，但它往往具有很高的影響力，甚至起到決定性作用。消費者信任GenAI。我們的調查顯示，超過60%的消費者對GenAI的分析結果表示高度信任。