想像一下，如果科技和創新不再與安全和治理衝突，那該是多麼美好的世界。醫療機構可以利用人工智慧的力量來變革患者護理、簡化營運並推動成長。然而，這樣的世界尚未成為現實。相反，我們發現自己陷入了對速度的需求與對「影子人工智慧」的恐懼之間的拉鋸戰。

## 影子人工智慧的蔓延

影子人工智慧是指醫療機構員工未經授權使用人工智慧工具。這種現象正在整個產業迅速蔓延，超過一半的第一線員工都在使用免費或通用的人工智慧工具進行工作。原因顯而易見：人們需要的工具往往不在機構的標準配置範圍內，而領導階層雖然認同人工智慧的價值，但尚未建立企業級解決方案。當各個委員會還在討論平台和政策時，工作仍然需要完成。人們選擇了速度。

## 擁抱影子人工智慧

第一步是轉變思維方式。影子人工智慧不應主要被視為合規失敗，而應被視為市場需求的體現。當領導者發現未經授權的人工智慧使用時，正確的應對措施並非立即叫停。正確的做法是了解人工智慧正在解決的問題，並找到一種安全且可大規模解決問題的方法。速度至關重要。醫療保健員工的技術水準日益提高。他們了解各種工具的功能以及應用速度。如果 IT 部門的回應需要數月，而使用者需求只需幾天就能滿足，那麼影子人工智慧將繼續滋生蔓延。

## 集中化監管

醫療保健機構仍然需要標準、安全性和治理。但並非所有面向都需要高度集中化。完全集中化的思維模式會阻礙進步，並將創新推向邊緣。如果討論如何標準化解決方案的時間超過了團隊建立或採用自身工具的時間，那就表示存在問題。集中化不應成為解決所有問題的預設方案。相反，資訊長 (CIO) 應該專注於集中化監管，同時允許監管框架內存在差異。提供一套經批准的解決方案或模式。允許各部門或服務線根據自身營運需求選擇合適的方案。

## 成為統籌大師

隨著人工智慧成為每個軟體系統的基礎，資訊長 (CIO) 的角色必須轉變。任何 CIO 都無法手動編目、審批和管理每項人工智慧功能。這種模式無法擴充。 CIO 不應扮演主控的角色，而應將自己視為統籌大師。目標不是規定每項工具，而是協調它們。這包括部署多個人工智慧代理，以模擬真實的營運工作流程，並在臨床、行政和財務領域提升效率。統籌意味著設定資料使用、安全、監控和問責的標準，同時允許在這些框架內進行創新。

## 前進之路

試圖完全消除影子人工智慧是不切實際的。接受它、從中學習並快速部署更安全、更有保障的解決方案才是前進之路。影子人工智慧並非敵人。在許多情況下，它是最清晰的信號，表明您的組織已準備好以比目前更快的速度發展。那些傾聽這訊號的醫療保健 CIO 將在下一階段的轉型中發揮有效領導作用。