醫療機構為了提供病人最優質的醫療服務，常常長時間工作。但即使是最勤奮的醫療機構，有時也會錯過為病人提供服務的機會。無論是開學季的繁忙、流感季的流行，還是僅僅是某一天電話量異常激增，醫療機構有時都會發現，他們無法像自己和患者所期望的那樣，及時接聽每一個電話，服務每一位患者。
## 漏接電話的驚人現實
任何醫療機構都可能在任何一天錯過一些提供醫療服務的機會。原因多種多樣：醫療機構的電話系統可能過時，無法應付大量的來電；接聽服務的容量可能不足；或者接聽電話的人員可能無法存取患者的醫療記錄，從而導致這些患者無法獲得理想的醫療服務體驗。
## 漏接電話的經濟影響
當然，任何醫療機構都無法全天候提供全面的服務。有時，在非工作時間打電話的患者最終可能會被送到醫院急診室或緊急護理中心。他們將接受其家庭醫生以外的其他醫生的診療，而診所也無法從此次就診中收回收入。
## 評估漏接電話和診療服務的範圍
因此，問題不在於是否有漏接電話和錯失機會，或是診所是否會損失部分收入。這些都是客觀存在的。但診所可以減少漏接電話的數量，擴大醫療服務的覆蓋範圍，並改善病患的就醫體驗。他們可以透過提出一些關鍵問題來實現這一點：診所是否漏接了大量來電——無論白天還是晚上——原因可能是電話系統無法處理如此大的來電量，或者前台人員不足？
簡而言之：所有診所都會漏接一些電話，有些患者會選擇其他診所，而新技術幾乎肯定能在短時間內收回成本。換句話說，為患者提供一個便捷的數位化服務入口，總比讓他們在茫茫網路空間中苦苦等待要好得多。
## 量化分析
究竟有多少收入受到影響，很難估算。市面上有數十種呼叫中心解決方案，每種方案都聲稱可以估算出診所因漏接電話而造成的收入損失，以及可以挽回多少損失。但這些說法通常引用的是內部研究，而非獨立的第三方機構。
## healow Genie 的優勢
healow Genie 人工智慧呼叫中心解決方案充分展現了投資新技術的重要性。 healow Genie 全天候 24/7/365 運行，消除了患者的等待時間，並能為患者解答許多日常問題和任務，包括辦公時間、診所位置、預約管理、轉診和處方續藥申請。 healow Genie 可以與任何電子病歷 (EHR) 系統集成，因此可以與 eClinicalWorks 無縫協作。此外，Genie 還可以與診所目前用於接聽患者來電的任何其他電話系統配合使用。
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