想像一下，人工智慧可以幫你搞定所有網購。聽起來很方便，對吧？但這樣的未來卻為 DoorDash 和亞馬遜這樣的公司帶來了巨大的難題。它們正面臨所謂的“DoorDash 問題”，而這個問題即將撼動整個網路經濟。我們是否把太多的控制權交給了人工智慧？
那麼，DoorDash 問題究竟是什麼？想像一下：你不用打開 DoorDash 應用，而是告訴你的人工智慧助手「幫我訂個三明治」。人工智慧會包辦一切，繞過 DoorDash 的應用程式、廣告、會員計畫和追加銷售。 DoorDash 就此淪為一家冷冰冰的三明治供應商，失去了寶貴的客戶互動和收入機會。這不僅是 DoorDash 的問題；它威脅所有依賴應用程式或網站互動的服務型公司，從 Uber 到 Airbnb 都無法倖免。
## 人工智慧的崛起
我們以前就見過這種情況。在 90 年代末的網路泡沫時期，人們設想一切都將轉移到線上，但當時的技術還遠未成熟。智慧型手機改變了遊戲規則，催生了應用經濟，也造就了 Uber 和 DoorDash 等巨頭。如今，創投家們正押注人工智慧助理將成為下一個重大突破——取代應用程式的技術變革。
各公司競相開發能夠自動處理任務的人工智慧助理和網頁瀏覽器。但問題在於：這個願景是建立在脆弱的關係之上。如果人工智慧助理開始包辦所有線上購物，消費者還有什麼動機去訪問各個網站瀏覽廣告、優惠資訊等等？人工智慧時代可能會顛覆現有的線上商業模式以及公司與客戶的互動方式。
## 亞馬遜 vs. Perplexity：第一槍？
亞馬遜最近對人工智慧搜尋公司 Perplexity 提起的訴訟，清楚地表明了雙方緊張關係的升級。亞馬遜試圖阻止 Perplexity 的人工智慧瀏覽器 Comet 在 Amazon.com 上購物。 Perplexity 則予以反擊，稱該訴訟是「霸凌」行為。這很可能只是圍繞著網路瀏覽控制權和未來線上體驗展開的一場更大戰爭的序幕。在人工智慧時代，誰將掌控客戶關係？是平台還是人工智慧代理？
