初级保健医生短缺是一个全国性问题，但在马萨诸塞州尤为严重。根据最近的一份报告，该州的初级保健人员流失速度比大多数其他州都要快。包括该州最大的连锁医院麻省总医院布莱根医院在内的一些医疗网络正在转向人工智能寻求解决方案。

## 从患者到人工智能辅助诊断

塔米·麦克唐纳需要一位新的初级保健医生时，她被10家诊所拒之门外。一些诊所告诉她，她可能要等一年半甚至两年才能预约。麦克唐纳想立即找到一位新医生。她需要续开降压药，并且想在一次乳腺癌疑似病例后预约复诊。

她给位于马萨诸塞州韦斯特伍德的家附近的10家初级保健诊所打了电话。没有一位医生、执业护士或医师助理接收新病人。一些诊所告诉她，医生可以给她看病——但要等一年半或两年。

麻省总医院布莱根医疗中心表示，其人工智能工具可以处理感冒、恶心、皮疹、扭伤和其他常见急诊就诊的患者，以及轻度至中度心理健康问题和慢性病相关问题。患者输入症状或问题的描述后，人工智能工具会向医生发送建议的诊断和治疗方案。

MGB 的 Care Connect 项目雇佣了 12 位医生与人工智能系统协同工作。他们从美国各地远程登录，患者可以每周 7 天、每天 24 小时获得帮助。

## 关于人工智能在医学领域的争论

批评者担心人工智能会忽略一些重叠疾病的重要细节。它们无法了解家庭情况或照护需求，而这些正是初级保健医生通过长期的医患关系才能了解的。

支持者认为，这些人工智能程序可以减少医护人员在病历、转诊和其他行政工作上花费的时间，从而帮助缓解医护人员的职业倦怠和人手短缺问题。目前，关于何时以及如何使用人工智能来改进诊断的争论仍在继续。

自九月份首次使用Care Connect应用程序以来，麦克唐纳又使用了三次。其中两次最终与远程医生进行了沟通，但当她在线预约旅行疫苗时，她只与人工智能聊天机器人进行了交流，之后便前往了旅行诊所。

麦克唐纳很喜欢这种便捷性。“我不用请假，”她说，“我只需上网就能获得所需的医疗服务。”