想象一下，人工智能可以帮你搞定所有网购。听起来很方便，对吧？但这样的未来却给 DoorDash 和亚马逊这样的公司带来了巨大的难题。它们正面临着所谓的“DoorDash 问题”，而这个问题即将撼动整个互联网经济。我们是否把太多的控制权交给了人工智能？
那么，DoorDash 问题究竟是什么？想象一下：你不用打开 DoorDash 应用，而是告诉你的人工智能助手“帮我订个三明治”。人工智能会包办一切，绕过 DoorDash 的应用、广告、会员计划和追加销售。DoorDash 就此沦为一家冷冰冰的三明治供应商，失去了宝贵的客户互动和收入机会。这不仅仅是 DoorDash 的问题；它威胁着所有依赖应用或网站互动的服务型公司，从 Uber 到 Airbnb 都未能幸免。
## 人工智能的崛起
我们以前就见过这种情况。上世纪 90 年代末的互联网泡沫时期，人们设想一切都将转移到线上，但当时的技术还远未成熟。智能手机改变了游戏规则，催生了应用经济，也造就了 Uber 和 DoorDash 等巨头。如今，风险投资家们正押注人工智能助手将成为下一个重大突破——取代应用程序的技术变革。
各公司竞相开发能够自动处理任务的人工智能助手和网络浏览器。但问题在于：这一愿景建立在脆弱的关系之上。如果人工智能助手开始包揽所有线上购物，消费者还有什么动力去访问各个网站浏览广告、优惠信息等等？人工智能时代可能会颠覆现有的线上商业模式以及公司与客户的互动方式。
## 亚马逊 vs. Perplexity：第一枪？
亚马逊最近对人工智能搜索公司 Perplexity 提起的诉讼，清晰地表明了双方紧张关系的升级。亚马逊试图阻止 Perplexity 的人工智能浏览器 Comet 在 Amazon.com 上购物。Perplexity 则予以反击，称该诉讼是“霸凌”行为。这很可能只是围绕网络浏览控制权和未来线上体验展开的一场更大战争的序幕。在人工智能时代，谁将掌控客户关系？是平台还是人工智能代理？
