想象一下，你正就一个重要的财务问题联系银行。你不想面对七个人工智能生成的选项，而是想和一位你信任的人交谈。这正是Ally首席人力资源和企业公民官（CHRO）Kathie Patterson在最近的采访中强调的。作为美国数字化程度最高的银行之一，持续创新已融入Ally的基因。然而，Patterson清醒地认识到许多领导者忽略的一个简单道理：有些时候速度和效率至关重要，而有些时候信任、理解和安心则更为重要。
## 情商在现代领导力中的关键作用
人际沟通对员工和客户都至关重要。在Ally，情商和关键对话培训是所有领导者的基础。这些研讨会的设立源于人们害怕进行真正的对话，或者彼此各说各话，导致项目受阻。情商从几个关键方面影响着领导者如何驾驭这些重要的对话。首先，它帮助领导者管理自身的情绪。帕特森非常关注自己的身体，她会留意自己的心率，以及是否脸红等迹象，以此作为放慢语速的信号。
其次，情商帮助领导者思考如何有效地传达信息，这就要求他们在发言前了解对方的性格、压力源和沟通风格。帕特森能够察觉到双方情绪的波动，并会适时暂停，说：“我需要先把这个记下来。” 她非常重视彼此的关系，不会在情绪激动时强行推进。第三，情商有助于营造心理安全的环境，这对于关键对话至关重要。能够自我调节的领导者更有可能表明他们乐于接受反馈、新想法和自由流畅的对话。最后，情商使领导者能够实时感知现场气氛，并据此调整自己的表达方式。
## 情商驱动员工敬业度
员工敬业度是通往“良好企业文化”的黄金指南针。情商高的领导力是提升员工敬业度的强大驱动力，它能改善职场互动，增强员工士气，并培养真正的忠诚度。帕特森密切关注Ally的员工敬业度，他表示，Ally已连续六年位列Glint员工敬业度排名前10%，并且去年一线团队成员的敬业度提高了3到4个百分点。这一提升的关键在于领导力培训，例如关键对话和情商方面的培训。帕特森强调，敬业度反映了领导者的日常行为和团队的整体氛围，其核心在于打造一个让员工无论在个人生活还是职业发展方面都乐于融入的工作场所。
## 人工智能无法取代的技能将日益增值
随着技术承担更多重复性工作，领导者可以腾出更多时间进行指导、倾听和创新。世界经济论坛的《职场报告》始终将情商及其组成部分（例如沟通和同理心）列为未来工作中最关键的技能之一。帕特森在Ally公司内部也看到了同样的模式，他指出情商能够带来战略优势，而领导者绩效的差异化往往取决于他们建立信任、处理紧张关系以及引导团队应对不确定性的能力。通过情商提升领导者的未来竞争力，能够带来终极优势，从而提高员工敬业度、团队效率，并帮助他们更好地做出关于人工智能本身的决策。正如帕特森所说：“有时候我希望在网上快速找到答案。而有时候，我更想和信任的人交谈，寻求真正的理解。”这种判断力或许正是所有领导力技能中最具前瞻性的一项。
