医疗机构为了给患者提供最优质的医疗服务，常常长时间工作。但即使是最勤奋的医疗机构，有时也会错过为患者提供服务的机会。无论是开学季的繁忙、流感季的流行，还是仅仅是某一天电话量异常激增，医疗机构有时都会发现，他们无法像自己和患者所期望的那样，及时接听每一个电话，服务每一位患者。
## 漏接电话的惊人现实
任何医疗机构都可能在任何一天错过一些提供医疗服务的机会。原因多种多样：医疗机构的电话系统可能过时，无法应对大量的来电；接听服务的容量可能不足；或者接听电话的人员可能无法访问患者的医疗记录，从而导致这些患者无法获得理想的医疗服务体验。
## 漏接电话的经济影响
当然，任何医疗机构都无法全天候提供全面的服务。有时，在非工作时间打电话的患者最终可能会被送到医院急诊室或紧急护理中心。他们将接受除其家庭医生以外的其他医生的诊疗，而诊所也无法从此次就诊中收回收入。
## 评估漏接电话和诊疗服务的范围
因此，问题不在于是否存在漏接电话和错失机会，或者诊所是否会损失部分收入。这些都是客观存在的。但诊所可以减少漏接电话的数量，扩大医疗服务的覆盖范围，并改善患者的就医体验。他们可以通过提出一些关键问题来实现这一点：诊所是否漏接了大量来电——无论白天还是晚上——原因可能是电话系统无法处理如此大的来电量，或者前台人员不足？
简而言之：所有诊所都会漏接一些电话，一些患者会选择其他诊所，而新技术几乎肯定能在短时间内收回成本。换句话说，为患者提供一个便捷的数字化服务入口，总比让他们在茫茫网络空间中苦苦等待要好得多。
## 量化分析
究竟有多少收入受到影响，这很难估算。市面上有数十种呼叫中心解决方案，每种方案都声称可以估算出诊所因漏接电话而造成的收入损失，以及可以挽回多少损失。但这些说法通常引用的是内部研究，而非独立的第三方机构。
## healow Genie 的优势
healow Genie 人工智能呼叫中心解决方案充分展现了投资新技术的重要性。healow Genie 全天候 24/7/365 运行，消除了患者的等待时间，并能为患者解答许多日常问题和任务，包括办公时间、诊所位置、预约管理、转诊和处方续药申请。healow Genie 可以与任何电子病历 (EHR) 系统集成，因此可以与 eClinicalWorks 无缝协作。此外，Genie 还可以与诊所目前用于接听患者来电的任何其他电话系统配合使用。
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