인공지능(AI)이 비즈니스 환경을 혁신적으로 변화시키면서 경영진은 동료와 자문가에게 기대하는 역량을 재고하고 있습니다. AI는 정보를 더 빠르게 처리하고 패턴을 더 효율적으로 감지할 수 있지만, 궁극적으로 인간의 판단력을 완벽하게 모방할 수는 없습니다.
## AI의 한계
투자은행인 센터뷰 파트너스의 공동 창업자로서 저는 AI가 심층적인 의사결정을 내리는 데 있어 한계를 직접 경험했습니다. 최근 한 고객사가 자본 조달을 위해 사업 일부를 매각하려 했습니다. 회사는 두 가지 선택에 직면했습니다. 하나는 변동성이 크고 사업의 핵심과는 거리가 먼 고성장 사업부를 매각하는 것이었고, 다른 하나는 회사의 사명과 더 잘 부합하는 저성장 사업부를 매각하는 것이었습니다. AI 기반 분석은 수학적으로는 타당해 보이는 저성장 사업부 매각을 추천했습니다. 하지만 인간의 판단은 다른 길을 택했습니다. 변동성이 큰 사업부를 매각하고 고성장 사업부를 개선하는 것이었습니다.
## 판단력이란 무엇인가?
그렇다면 판단력이란 정확히 무엇일까요? 판단력은 상충하는 가치와 의견 차이 사이에서 중재하고, 독립적으로 중요하지만 한 번에 모두 만족시킬 수 없는 여러 고려 사항을 저울질하며, 여러 가지 행동 방침을 검토하여 최선의 길을 찾아내는 능력입니다. 판단력은 불가피한 선택에 직면하고 정답이 계산으로 바로 얻어지는 것이 아닐 때 우리가 의지하는 능력입니다. 이는 자동화할 수 없는, 적어도 가까운 미래에는 불가능한 인간 고유의 능력입니다.
## 비즈니스 의사결정의 미래
인공지능(AI)이 계속 발전함에 따라, AI의 한계를 인식하고 그 능력을 과대평가하지 않는 것이 중요합니다. 비즈니스에서 가장 중요한 결정은 정보를 더 빠르게 처리하거나 패턴을 더 효율적으로 감지하는 것에 관한 것이 아닙니다. 기업이 어떤 기업이 되어야 하는지, 어떤 문화를 수용해야 하는지, 어떤 위험을 감수해야 하는지, 그리고 불확실한 미래 속에서 리더는 어떻게 계획을 세워야 하는지와 같은 판단에 관한 문제입니다. 이러한 질문에 답하려면 인간 본성에 대한 깊은 이해, 경험, 그리고 직관이 필요한데, 현재 AI 시스템에는 이러한 자질이 부족합니다.
## 결론
결론적으로, 인공지능(AI)은 비즈니스 의사결정에 혁명을 일으킬 잠재력을 지니고 있지만, 인간의 판단력을 대체할 수는 없다는 점을 명심해야 합니다. 실제로 가장 효과적인 결정은 데이터 기반 분석과 사려 깊은 인간적 통찰력을 균형 있게 활용할 수 있는 사람들에 의해 내려지는 경우가 많습니다. AI가 주도하는 이 세상에서 우리는 무엇을 생각해야 하는지가 아니라 어떻게 생각해야 하는지를 가르치는 균형 잡힌 교육의 가치를 잊지 말아야 합니다. 바로 이러한 교육이 복잡한 비즈니스 환경과 그 너머의 세상을 헤쳐나가는 데 큰 도움이 될 것입니다.
