끊임없이 진화하는 항공 산업에서 획기적인 협력이 업계의 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 리야드 항공은 IBM과의 파트너십을 통해 세계 최초의 AI 기반 항공사로 거듭났습니다. 이러한 혁신적인 접근 방식은 항공사 운영 방식을 재편하고, 기술과 고객 경험이 완벽하게 통합된 미래를 보여줍니다.

## 항공 산업의 새로운 시대

기존의 레거시 시스템에 얽매여 있던 기존 항공사들과 달리, 리야드 항공은 최첨단 IBM AI 플랫폼을 활용할 수 있도록 완전히 새롭게 설계되었습니다. 이러한 백지상태의 접근 방식 덕분에 리야드 항공은 처음부터 생성형 및 에이전트형 AI 솔루션을 도입하여 운영을 최적화하고, 이전에는 상상할 수 없었던 방식으로 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

2030년까지 100개 이상의 목적지로 확장하겠다는 야심찬 목표를 가진 리야드 항공은 단순한 항공사가 아닌, 항공 효율성과 혁신을 재정의하는 선구자입니다. IBM 컨설팅과의 협력을 통해 59개 이상의 워크스트림을 통합하고 60개 이상의 파트너와 협력하여 AI를 항공사의 핵심 운영에 깊숙이 접목시켰습니다.

## 운영 효율성 향상

리야드 항공의 AI 활용은 단순한 자동화를 넘어섭니다. AI 기반 플랫폼은 실시간 데이터 분석, 운영 계획 수립, 자동화된 의사 결정을 가능하게 하여 항공사 운영의 모든 측면에서 효율성을 극대화합니다. 이를 통해 신속한 의사 결정과 효율적인 자원 배분이 가능해지고, 승객 경험이 전반적으로 향상됩니다.

또한, AI의 이점은 승무원과 고객 서비스에도 적용됩니다. 리야드 항공은 AI 기반 도구를 활용하여 고객과의 모든 접점에서 맞춤형 서비스를 제공함으로써 승객 경험을 향상시키고 있습니다. 예를 들어, 시스템이 고객의 선호도를 기억하여 항공편을 예약하거나, 고객이 요청하기도 전에 고객의 니즈를 예측하는 고객 서비스 담당자를 만나는 것을 상상해 보세요.

## 직원 경험에 대한 집중

리야드 항공은 행복한 직원이 만족스러운 고객으로 이어진다는 것을 잘 알고 있습니다. 이러한 이유로 리야드 항공의 디지털 우선 전략은 직원 경험을 최우선으로 고려합니다. 채팅 기반 플랫폼은 인사 업무와 운영 지원을 간소화하여 직원들이 본연의 업무, 즉 탁월한 서비스 제공에 집중할 수 있도록 합니다. AI 기반 모바일 애플리케이션은 연결성을 강화하여 직원과 승객 모두에게 통합적인 경험을 제공합니다.

이러한 기술 도입을 통해 리야드 항공은 더 많은 목적지로의 운항 확대라는 미래를 준비할 뿐만 아니라, AI 기반 기업의 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 기술이 산업을 어떻게 혁신할 수 있는지 보여주며, 차세대 디지털 주도 항공사의 탄생에 영감을 줄 수 있습니다.

미래 항공 여행의 모습을 내다볼 때, 리야드 항공과 IBM의 파트너십은 AI가 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키며 지속 가능한 성장을 지원하는 방법을 보여주는 훌륭한 사례입니다. 항공 산업은 혁명의 기로에 서 있으며, 리야드 항공과 같은 선구자들이 앞장서고 있는 만큼 미래는 그 어느 때보다 밝아 보입니다.