좋아하는 채팅 앱에서 바로 AI의 도움을 받아 다음 가족 영화 관람 계획을 세워보세요. Target과 OpenAI가 파트너십을 강화하고 고객과 직원 모두에게 혁신적인 AI 기반 경험을 제공하면서 이러한 비전이 현실이 되고 있습니다. 소매 혁명을 준비하세요!

Target은 ChatGPT와 API 플랫폼을 포함한 OpenAI의 최첨단 AI 모델을 통합하여 개인 맞춤형 쇼핑 추천부터 효율적인 매장 운영까지 모든 것을 혁신하고 있습니다. 이는 단순히 첨단 기술을 추가하는 것이 아니라 Target의 사업 방식을 근본적으로 바꾸는 것입니다.

## 대화형 커머스: ChatGPT에서 Target 앱 활용

곧 ChatGPT에서 Target 앱을 바로 이용할 수 있게 됩니다. 즉, 쇼핑객은 대화형 인터페이스를 통해 제품에 대한 아이디어를 요청하고, 여러 품목으로 구성된 쇼핑 카트를 만들고, 심지어 신선한 식료품을 주문할 수도 있습니다. “10살 아이 생일 파티 계획 도와주세요”라고 입력하면 장식, 게임, 파티 용품 등 엄선된 추천 상품을 바로 받아 장바구니에 담을 수 있다고 상상해 보세요. 드라이브 업, 주문 픽업, 배송 등 원하는 배송 방법을 선택할 수 있습니다.

타겟의 부사장 겸 최고정보제품책임자(CIO)인 프랫 베마나(Prat Vemana)는 쇼핑을 “매장 구석구석을 둘러보는 것만큼 쉽고 즐거운 경험”으로 만드는 것이 목표라고 강조합니다. 타겟은 AI를 새로운 쇼핑 동반자로 만들고 있습니다.

## AI를 통한 직원 역량 강화

타겟은 고객 중심 혁신 외에도 ChatGPT Enterprise를 활용하여 직원 생산성을 향상시키고 있습니다. 여기에는 Agent Assist 및 Store Companion과 같은 도구가 포함되어 있으며, 관련 정보에 즉시 접근하여 더욱 빠르고 정확한 고객 서비스를 제공합니다. 이러한 도구는 가격 매칭부터 반품 처리까지 모든 것을 처리할 수 있어 직원들이 더욱 복잡하고 의미 있는 상호작용에 집중할 수 있도록 지원합니다.

## 비즈니스 전반의 AI 활용

타겟은 운영의 다양한 측면에 AI를 전략적으로 접목하고 있습니다. 더 나은 공급망 예측부터 더욱 개인화된 디지털 경험에 이르기까지, AI는 타겟이 더욱 스마트하고 효율적으로 운영되도록 지원합니다. AI 구현에 대한 이러한 총체적인 접근 방식은 단순히 업무를 자동화하는 데 그치지 않고 전체 소매 경험을 향상시켜 고객과 직원 모두에게 가치를 창출하려는 당사의 노력을 보여줍니다. 타겟과 오픈AI의 파트너십은 소매업체가 AI를 활용하여 혁신을 주도하고 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 보여줍니다.