최근 아마존이 AI 쇼핑 에이전트 관련 문제로 퍼플렉시티(Perplexity)를 상대로 제기한 소송은 기술 업계의 사소한 다툼처럼 보일 수 있지만, 모든 변호사, 특히 개인 변호사나 소규모 로펌에 중요한 훨씬 더 큰 변화를 예고합니다. 이 사건은 AI 에이전트의 영향력이 커지고 있는 추세와 이를 규제하는 데 따르는 어려움을 보여줍니다. 문제는 AI 에이전트가 여러분의 업무에 영향을 미칠지 여부가 아니라, 어떻게 영향을 미칠지입니다.

## AI 에이전트란 ​​정확히 무엇일까요?

AI 에이전트는 강력한 디지털 비서라고 생각하시면 됩니다. AI 에이전트는 사람의 지속적인 감독 없이도 사용 가능한 도구를 활용하고 상황에 맞게 접근 방식을 조정하며, 특정 목표를 달성하기 위해 자율적으로 작업을 수행하고 결정을 내리는 소프트웨어입니다. 아직 초기 단계이지만, AI 에이전트는 빠르게 발전하고 있으며 고객이 법률 서비스를 찾고 이용하는 방식을 혁신적으로 바꿀 잠재력을 가지고 있습니다.

## AI 에이전트가 고객 확보 방식을 어떻게 바꿀까요?

소비자들이 AI를 사용하여 최고의 거래를 찾는 것처럼, 고객들도 머지않아 AI 에이전트를 활용하여 최고의 변호사를 찾게 될 것입니다. 재치 있는 블로그 게시글은 이제 잊으세요. 이러한 AI 에이전트는 웹사이트, 링크드인, 온라인 리뷰 등을 검색하여 사건 결과, 가격, 응답 속도와 같은 객관적인 데이터를 찾습니다. 이러한 AI 에이전트를 유치하려면 다음 사항을 고려해야 합니다.

* 웹사이트 콘텐츠를 명확한 메타데이터와 FAQ 섹션으로 구성하세요.

* 표준화된 전문 분야 설명(예: “후견인 분쟁 소송”)을 사용하세요.

* AI 크롤러가 자격 정보를 정확하게 해석할 수 있도록 깔끔한 데이터 형식을 유지하세요.

요컨대, 마케팅은 사람을 설득하기 *전에* AI를 설득해야 합니다.

## 어두운 면: AI 에이전트의 악용

고객 확보 외에도 AI 에이전트가 악용될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 예를 들어, 이혼 의뢰인이 AI 에이전트를 동원하여 지역의 모든 가족법 변호사와 “상담 전화”를 예약함으로써 이해 충돌을 일으키고 배우자의 변호사 선임을 막는 상황을 상상해 보세요. 로펌은 이러한 악용을 방지하기 위한 명확한 정책을 마련해야 합니다. AI 에이전트 접근 정책, 봇 감지를 위한 검증 절차, 중복 문의를 식별하는 소프트웨어 등을 도입하세요.

또 다른 중요한 고려 사항은 고객이 AI 기반 메모 작성 도구를 사용하여 상담 내용을 녹음하는 경우입니다. 계약서에 무단 녹음을 금지하는 조항을 추가하고, 회의 예약 시스템에 반드시 사람의 참여가 포함되도록 하십시오. AI 에이전트 시대가 도래했습니다. 에이전트의 행동 양식을 이해하고, 그에 맞춰 온라인 활동을 재구성하며, 안전장치를 마련하는 개인 사업자나 소규모 로펌이 성공할 가능성이 가장 높습니다.