저는 가능한 한 온라인 쇼핑을 선호하는 사람입니다. 제 생각에는, 원하는 제품을 클릭 몇 번으로 찾을 수 있는데 왜 굳이 사람들로 북적이는 곳에서 쇼핑을 해야 할까요? 하지만 굳이 직접 매장을 방문해서 쇼핑을 하는 곳이 있다면 바로 코스트코입니다. 그럴 만한 이유가 있죠.
우선, 저는 코스트코에서 신선 식품을 많이 구매합니다. 온라인으로 주문하면 배송비가 추가로 발생하는데, 12월 소비자물가지수(CPI)에 따르면 식료품 가격이 전년 대비 2.4% 상승한 요즘 같은 시기에 그 추가 비용을 아끼고 싶습니다.
또한, 코스트코 쇼핑의 큰 매력 중 하나는 매장을 돌아다니며 마치 보물찾기를 하는 듯한 즐거움을 만끽하는 것입니다.
## 코스트코 온라인 매출 급증
최근 코스트코 실적 발표에서 코스트코는 전 세계 온라인 방문자 수가 3.1% 증가했다고 밝혔습니다. 더욱 인상적인 것은 유가 하락(디플레이션)을 고려했든 고려하지 않았든, 코스트코의 평균 거래액이 전 세계적으로 3.2% 상승했다는 점입니다.
## 온라인 매출 증가가 코스트코의 미래에 미치는 영향
## 코스트코는 오랫동안 회원들을 매장으로 유인하는 데 주력해 왔습니다. 회원들은 매장에서 신제품을 직접 보면 충동구매를 하는 경향이 있기 때문입니다.
사실, 코스트코가 오랫동안 매장 앞 픽업 서비스를 제공하지 않았던 이유도 바로 이것입니다. 코스트코는 회원들이 미리 정해진 목록에서만 쇼핑하는 것이 아니라 매장을 직접 돌아다니며 쇼핑하기를 바라는 것입니다.
하지만 최근 실적 발표에서는 매장 방문과 온라인 쇼핑이 서로 경쟁하는 관계가 아니라 상호 보완적인 관계라는 점이 분명해졌습니다. 여전히 많은 회원들이 매장을 직접 방문하지만, 온라인 쇼핑을 선택하는 회원이 점점 늘어나고 있다는 것은 코스트코가 주목해야 할 중요한 변화입니다.
소매 시장 조사 기관인 Zacks는 “코스트코의 디지털 생태계가 주요 성장 동력으로 부상하여 회원 참여와 매출 성장을 뒷받침하고 있다”고 밝혔습니다. 또한 Zacks는 “코스트코는 쇼핑을 더욱 쉽고 개인화된 경험으로 만들기 위해 모든 가능한 조치를 취하고 있다. 여기에는 전환율 향상으로 이어진 개선된 제품 페이지와 지속적인 검색 기능 업그레이드가 포함된다”고 언급했습니다.
