絶えず進化を続ける航空業界において、画期的なコラボレーションが業界の新たな基準を確立しようとしています。リヤド・エアはIBMとの提携により、世界初のAIネイティブ航空会社として誕生しました。この革新的なアプローチは、航空会社の業務運営を変革し、テクノロジーと顧客体験がシームレスに統合された未来を垣間見せています。

## 航空会社の新時代

従来のシステムに縛られがちな従来の航空会社とは異なり、リヤド・エアはゼロから構築されたため、最先端のIBM AIプラットフォームを活用することができます。この白紙の状態からのアプローチにより、リヤド・エアは最初から生成型AIとエージェント型AIソリューションを導入し、これまで想像もできなかった方法で業務を最適化し、顧客ケアをパーソナライズすることが可能です。

2030年までに100以上の就航都市に拡大するという野心的な目標を掲げるリヤド・エアは、単なる航空会社ではありません。航空業界の効率性とイノベーションを再定義することを目指すパイオニアです。 IBMコンサルティングとの協業により、59以上のワークストリームの統合が促進され、60社以上のパートナーと連携することで、AIが航空会社の中核業務に深く組み込まれるようになりました。

## 業務効率の向上

リヤド航空におけるAIの活用は、単なる自動化にとどまりません。AIを活用したプラットフォームは、リアルタイムのデータ分析、業務計画、そして意思決定の自動化を可能にし、航空会社の業務のあらゆる側面を可能な限り効率化します。これにより、迅速な意思決定と効果的なリソース配分が可能になり、乗客のエクスペリエンス全体が向上します。

さらに、AIのメリットは乗務員や顧客サービスにも及びます。リヤド航空は、AIを活用したツールを活用し、顧客とのあらゆる接点をより有意義なものにすることで、お客様に合わせたインタラクションを実現しています。システムがお客様の好みを記憶し、フライトを予約したり、お客様が尋ねる前にニーズを予測してくれるカスタマーサービス担当者が対応してくれる様子を想像してみてください。

## 従業員エクスペリエンスへの注力

リヤド航空は、従業員の満足度が顧客満足度につながることを理解しています。そのため、リヤド航空のデジタルファースト戦略は、従業員エクスペリエンスにも重点を置いています。チャットベースのプラットフォームは人事業務と業務サポートを効率化し、従業員が本来の業務、つまり卓越したサービスの提供に集中できるようにします。AIモバイルアプリケーションは接続性を高め、従業員と乗客の両方に一体感のあるエクスペリエンスを提供します。

これらのテクノロジーを導入することで、リヤド航空はより多くの目的地への就航を目指す未来に備えるだけでなく、AI主導型企業とは何かを示すベンチマークを設定しています。このアプローチは、テクノロジーがどのように業界を変革できるかを示しており、デジタル主導の次世代航空会社に刺激を与える可能性を秘めています。

航空旅行の未来を見据える中で、リヤド航空とIBMのパートナーシップは、AIが業務効率を向上させ、顧客体験を向上させ、持続可能な成長を支えることができることを示す輝かしい例です。航空業界は革命の瀬戸際にあり、リヤド航空のような先駆者がその先頭に立つことで、未来はかつてないほど明るく見えるでしょう。