AIがオンラインショッピングをすべて処理してくれる世界を想像してみてください。便利そうに聞こえませんか？しかし、この未来はDoorDashやAmazonのような企業にとって大きな悩みの種となっています。彼らは「DoorDash問題」と呼ばれる問題に直面しており、これはインターネット経済を揺るがそうとしています。私たちはAIエージェントにあまりにも多くの制御を委ねすぎているのではないでしょうか？
では、DoorDash問題とは一体何でしょうか？想像してみてください。DoorDashアプリを開く代わりに、AIアシスタントに「サンドイッチを注文して」と指示します。AIがDoorDashアプリ、広告、ロイヤルティプログラム、アップセルを介さずにすべてを実行します。DoorDashは単なる顔の見えないサンドイッチ提供者となり、貴重な顧客とのインタラクションと収益機会を失ってしまいます。これはDoorDashだけの問題ではありません。UberからAirbnbまで、アプリやウェブサイトでのエンゲージメントに依存するあらゆるサービス企業にとって脅威となります。
## AIエージェントの台頭
私たちは以前にもこの状況を目にしてきました。 90年代後半のドットコムバブルでは、あらゆるものがオンラインに移行すると予想されていましたが、テクノロジーはまだその域に達していませんでした。スマートフォンの登場によって状況は一変し、アプリ経済とUberやDoorDashといった巨大企業が台頭しました。今、ベンチャーキャピタリストたちはAIエージェントが次の大きなトレンド、つまりアプリに代わるテクノロジーシフトの到来を予感させています。
企業は、タスクを自動処理するAI搭載アシスタントやウェブブラウザの開発を競っています。しかし、ここに落とし穴があります。このビジョンは、脆弱な関係性の上に成り立っています。AIエージェントがオンラインショッピングのすべてを担うようになれば、消費者は個々のサイトにアクセスして広告やセール情報などを閲覧するインセンティブがどこにあるでしょうか？このAIの世界は、既存のオンラインビジネスモデルや企業と顧客との関わり方を根底から覆す可能性があります。
## Amazon vs. Perplexity：最初の一撃？
AmazonがAI検索企業Perplexityを最近提訴したことは、緊張の高まりを明確に示しています。Amazonは、PerplexityのAI搭載ブラウザCometをAmazon.comで利用できないようにしようとしているのです。 Perplexityは、この訴訟を「いじめ」行為だと反論しました。これは、ウェブブラウジングとオンライン体験の未来を誰が支配するかをめぐる、より大規模な戦いの序章に過ぎない可能性が高いでしょう。AI時代の顧客関係を握るのは、プラットフォームか、それともAIエージェントか？
