深刻な金融問題について銀行に問い合わせたと想像してみてください。AIの選択肢が7つも並んだら困るでしょう。信頼できる人間と話したいはずです。Allyの最高人事・企業市民活動責任者（CHRO）であるキャシー・パターソン氏は、まさにこのことを最近のインタビューで強調しました。米国で最もデジタル先進的な銀行の一つであるAllyにとって、継続的なイノベーションは不可欠な要素です。しかし、パターソン氏は多くのリーダーが見落としているシンプルな真実を明確に認識しています。それは、スピードと効率性が重要になる瞬間もあれば、信頼、理解、そして安心感を与えることの方がより重要になる瞬間もあるということです。
## 現代のリーダーシップにおける感情的知性の重要な役割
人と人とのつながりは、従業員と顧客の両方にとって不可欠です。Allyでは、感情的知性と重要な対話に関するトレーニングがすべてのリーダーの基盤となっています。これらのワークショップは、人々が真の対話を恐れたり、互いに話が通じなかったりすることでプロジェクトが停滞していたことを受けて生まれました。感情的知性は、リーダーがこれらの重要な対話を進める上で、いくつかの重要な方法で影響を与えます。まず、感情的知性は、リーダー自身の感情をコントロールするのに役立ちます。パターソン氏は自分の体に細心の注意を払い、心拍数や顔が赤くなっていないかなど、ペースを落とす合図を常に意識しています。
第二に、感情的知性は、リーダーが自分のメッセージがどのように受け止められるかを考える上で役立ちます。相手がどのような性格で、ストレス要因を抱えているか、そしてコミュニケーションスタイルを理解した上で、話を進める必要があります。パターソン氏は、どちらかの感情が高まっている時に気づき、「今すぐこのことを書き留めておかなければならない」と言い、間を置くことを厭いません。彼女は関係を大切にしており、感情が高まっている時に無理強いすることはありません。第三に、感情的知性は、重要な会話に必要な心理的に安全な環境を作り出すのに役立ちます。自己統制力のあるリーダーは、フィードバック、新しいアイデア、そして自由な会話を受け入れる姿勢を示す可能性がはるかに高くなります。最後に、感情的知性は、リーダーが場の雰囲気をリアルタイムで読み取り、それに応じて発言を調整できるようにします。
## 感情的知性が従業員エンゲージメントを推進
従業員エンゲージメントは、「良い文化」への黄金の羅針盤です。感情知能の高いリーダーシップは、エンゲージメントを強力に推進し、職場での交流を深め、従業員の士気を高め、真の忠誠心を育みます。パターソン氏はAllyのエンゲージメントを綿密に追跡しており、同社は6年連続でGlintエンゲージメントの上位10%にランクインし、昨年は最前線のチームメンバーのエンゲージメントが3～4ポイント向上したと述べています。この改善に不可欠なのは、「重要な対話」や感情知能といった分野におけるリーダーシップトレーニングです。パターソン氏は、エンゲージメントは日々のリーダーシップ行動とチーム全体の感情を反映し、個人としても仕事としても、従業員が参加したいと思える環境づくりに重点を置いていると強調しました。
## AIが代替できないスキルの価値が高まる
テクノロジーが定型的なタスクを処理するようになると、リーダーはコーチング、傾聴、そして創造性を発揮する時間を持つようになります。世界経済フォーラムの職場環境レポートでは、感情知能とその構成要素であるコミュニケーション能力や共感能力が、未来の仕事において最も重要なスキルとして常に挙げられています。パターソン氏はアライ社にも同様のパターンを見出し、感情知能（EQ）は戦略的優位性をもたらし、リーダーのパフォーマンスにおける差別化要因は、信頼関係の構築、緊張への対処、そして不確実な状況下でチームを導く能力に大きく左右されると述べています。リーダーを感情知能で将来を見据えた能力にすることで、究極の競争優位性が得られ、従業員のエンゲージメント、チームの効率性、そしてAI自体に関する意思決定の向上につながります。パターソン氏は次のように述べています。「オンラインですぐに答えが欲しい時があります。そして、信頼できる人と話し、真の理解を求めたい時もあります。」この判断力こそが、未来を見据えたリーダーシップスキルと言えるでしょう。
