テクノロジーとイノベーションが、セキュリティやガバナンスともはや相容れない世界を想像してみてください。医療機関がAIの力を活用して患者ケアを変革し、業務を効率化し、成長を促進できる世界を。残念ながら、この世界はまだ現実にはなっていません。私たちはスピードへの欲求とシャドーAIへの恐怖の間で綱引きをしている状況にあります。
## シャドーAIの蔓延
シャドーAIとは、医療従事者によるAIツールの不正使用です。これは業界全体に急速に広がっている現象で、最前線のスタッフの半数以上が無料または汎用のAIツールを業務に使用しています。その理由は明白です。人々が求めるツールは、多くの場合、組織の標準サービスには含まれていません。経営陣はAIの価値については合意しているものの、エンタープライズソリューションをまだ構築できていないのです。委員会がプラットフォームやポリシーについて議論している間も、作業は完了させる必要があります。人々はスピードを選びます。
## シャドーAIを受け入れる
最初のステップは、考え方を変えることです。シャドーAIは、コンプライアンス違反として扱うべきではありません。需要の証拠として扱うべきです。リーダーがAIの不正使用を発見した場合、適切な対応は直ちに停止することではありません。AIが解決しようとしている問題を理解し、大規模に安全に解決する方法を見つけることが、適切な対応です。スピードは重要です。医療従事者はますますテクノロジーに精通しており、ツールの機能と導入の迅速性を理解しています。IT部門の対応に数ヶ月かかり、ユーザーのニーズへの対応に数日しかかからない場合、シャドーAIは増加し続けるでしょう。
## ガードレールの一元化
医療機関には依然として標準、セキュリティ、ガバナンスが必要です。しかし、すべてを同じレベルで一元化する必要はありません。完全に一元化された考え方は進歩を遅らせ、イノベーションを末端に追いやります。ソリューションの標準化方法に関する議論に費やす時間が、チームが独自のツールを構築または導入する時間よりも長い場合、何かが間違っています。一元化は、あらゆる問題に対するデフォルトの対応であってはなりません。むしろ、CIOはガードレールの一元化に重点を置きつつ、その内部にばらつきを許容する必要があります。承認済みのソリューションやパターンを少数提供し、各部門やサービスラインがそれぞれの運用ニーズに合ったものを選択できるようにしましょう。
## マスターオーケストレーターになる
AIがあらゆるソフトウェアシステムの基盤となるにつれ、CIOの役割は変化を余儀なくされます。CIOがすべてのAI機能を手作業でカタログ化し、承認し、統制することは不可能です。そのようなモデルは拡張性に欠けます。CIOは、マスターコントローラーとしての役割ではなく、マスターオーケストレーターとしての役割を担うべきです。目標は、すべてのツールを指示することではなく、それらを調整することです。これには、実際の運用ワークフローを反映し、臨床、管理、財務の各領域にわたる効率性を向上させる複数のAIエージェントの導入が含まれます。オーケストレーションとは、データの使用、セキュリティ、監視、アカウンタビリティに関する標準を設定し、その範囲内でイノベーションを促進することを意味します。
## 今後の方向性
シャドーAIを完全に排除しようとするのは非現実的です。シャドーAIを受け入れ、そこから学び、より安全でサポートされたソリューションを迅速に導入することが、今後の方向性です。シャドーAIは敵ではありません。多くの場合、シャドーAIは、組織が現在よりも迅速に行動する準備ができていることを示す最も明確なシグナルです。このシグナルに耳を傾けるヘルスケアCIOこそが、変革の次のフェーズを効果的にリードする存在となるでしょう。
